1 Genel Esaslar
Fırat Toptan'dan satın aldığınız ürünlerde, ambalajı açılmamış ve orijinal hâlinde olan ürünler için teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Süresi geçen taleplerde iade yapılamaz; değişim ise stok ve ürün durumuna göre değerlendirilir.
- İade edilecek ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Ürün, satışa engel oluşturacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.
- Fatura veya sevk irsaliyesi mutlaka iade ile birlikte teslim edilmelidir.
2 İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında, hijyen ve gıda güvenliği gereği iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış gıda, içecek, çay-kahve ve atıştırmalık ürünleri.
- Ambalajı açılmış kişisel bakım, kozmetik ve hijyen ürünleri.
- Soğuk zincir gerektiren süt-süt ürünleri ve dondurulmuş gıdalarda — teslim sonrası işletme zinciri belgelenemediği durumlarda.
- Son kullanma tarihi yaklaşmış (SKT < 30 gün) ürünlerde, satış esnasında bilgilendirme yapılmış ise iade alınmaz.
3 Hasarlı veya Eksik Ürün
Teslim sırasında hasarlı, kırık, dökülmüş, ezilmiş veya eksik tespit ettiğiniz ürünler için kargo / teslimatçı yanınızdayken tutanak tutulması zorunludur. Tutanaksız bildirimlerde sorumluluk kabul edilmez.
4 Değişim Süreci
- Aynı veya farklı bir ürünle değişim için WhatsApp / telefon üzerinden talep oluşturun.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra değişim onayı verilir.
- Fiyat farkı olması durumunda fark talep edilir veya cari hesabınıza alacak işlenir.
5 İade Tutarı & Ödeme
Onaylanan iadelerde tutar; ödeme yöntemine göre banka havalesi (EFT), kredi kartı iadesi veya cari hesap alacağı olarak gerçekleştirilir. Banka iadeleri 3-10 iş günü içinde tarafınıza ulaşır.
6 Başvuru Yöntemi
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz. Talep sırasında fatura / sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeni belirtmeniz, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.